Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 99ik

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ khi tạo tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sáchTuân thủ quy định khu vực
99ik Quy định sử dụng dịch vụ 99ik
KÊNH HỖ TRỢ CHÍNH SÁCH

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn không rõ một điều khoản cụ thể hoặc cần xác nhận quyền lợi tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Mọi yêu cầu liên quan đến thay đổi điều khoản, khiếu nại hoặc đóng tài khoản đều được xử lý qua các kênh chính thức dưới đây để đảm bảo có hồ sơ ghi nhận rõ ràng.

Live chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang — gõ câu hỏi về điều khoản, nhân viên hỗ trợ sẽ phản hồi và ghi nhận nội dung trao đổi.
Email chính sách Gửi yêu cầu bằng văn bản khi bạn cần xác nhận bằng chứng về nội dung điều khoản hoặc lịch sử thay đổi chính sách.
Hỗ trợ tài khoản Dành cho khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money không khớp với điều khoản đã thỏa thuận.
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ được dùng để vận hành dịch vụ, xác minh giao dịch và xử lý yêu cầu hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba ngoài trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc cần thiết để hoàn tất giao dịch thanh toán nội địa.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL trong toàn bộ quá trình truyền tải.

Xác minh tài khoản

Mỗi yêu cầu rút tiền yêu cầu xác minh danh tính để đảm bảo giao dịch được thực hiện bởi chính chủ tài khoản, không phải bên thứ ba.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu giữ theo thời hạn quy định; bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại liên kết MoMo hoặc ví ZaloPay, liên hệ live chat và cung cấp mã OTP xác thực — thay đổi có hiệu lực sau khi xác minh hoàn tất.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc đăng nhập lần đầu xác nhận bạn đã đọc và chấp nhận toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành.

Có. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo đến số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Bạn nên giữ thông tin liên lạc luôn cập nhật trong phần cài đặt tài khoản.

Được. Liên hệ live chat hoặc gửi email yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được xử lý qua kênh rút tiền thông thường — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — theo đúng quy trình xác minh.

Không. Mỗi tài khoản chỉ do một người sử dụng. Cho phép người khác đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch thay bạn vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản. Chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt các lần cập nhật điều khoản liên quan đến tài khoản của bạn trong thời hạn lưu trữ.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money tuân theo cả điều khoản của 99ik lẫn điều khoản của nhà cung cấp ví. Tên chủ ví phải khớp tên tài khoản — giao dịch không khớp sẽ bị từ chối theo điều khoản bảo mật.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.